Questions fréquentes sur les BDC automobiles
Les questions que les concessionnaires nous posent le plus souvent.
Qu'est-ce qu'un BDC automobile?
Un BDC (Business Development Center, ou centre de développement des affaires) est une équipe qui gère les communications d'un concessionnaire avec ses clients : demandes web, appels entrants, relances du service et suivis de vente. Son objectif est de transformer ces contacts en rendez-vous en concession.
Que fait un agent BDC?
Un agent BDC appelle et répond aux clients du concessionnaire. Il rappelle les demandes web, relance les clients pour leurs entretiens, fait le suivi après une visite et réserve des rendez-vous pour les vendeurs et l'atelier. Tout est inscrit dans le CRM de la concession.
Quelle est la différence entre un BDC externe et un BDC interne?
Un BDC interne est une équipe embauchée et gérée par la concession. Un BDC externe, comme BDC Solutions, fournit une équipe d'agents déjà formés et encadrés. Le concessionnaire évite le recrutement, la formation et le roulement de personnel, tout en gardant le contrôle sur ses processus et ses objectifs.
Comment un BDC externe aide-t-il un concessionnaire à ne perdre aucun lead?
Chaque demande web et chaque appel manqué est repris par un agent, 7 jours sur 7. Les clients qui ne sont pas prêts à acheter sont relancés dans le temps, et tout le suivi est inscrit dans votre CRM. Aucune demande ne reste sans réponse parce que le plancher était occupé.
Quels services offre BDC Solutions?
Cinq services : la relance mécanique, la proposition aux clients du service, la gestion des demandes internet, la prise des appels entrants ventes, ainsi que les appels de renouvellement et de refinancement. Chacun peut être retenu seul ou combiné.
Combien d'appels faites-vous?
Notre équipe fait environ 64 000 appels et réserve environ 15 000 rendez-vous chaque mois pour les concessionnaires que nous servons.
Est-ce que vos agents travaillent dans notre CRM?
Oui. Les rendez-vous, les notes d'appel et les suivis sont inscrits directement dans le CRM de votre concession.
Avec combien de concessionnaires travaillez-vous?
Plus de 80 concessionnaires de plusieurs marques, dont Hyundai et Toyota, confient leurs clients à BDC Solutions. Nos 78 agents sont formés aux produits et aux promotions de chaque concession.
Vos agents parlent-ils anglais?
Oui. Plusieurs de nos agents sont bilingues, ce qui nous permet de servir la clientèle anglophone du Québec et les concessionnaires de l'Ontario.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Nos agents appellent vos clients 7 jours sur 7 : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h 30, et le samedi et le dimanche de 10 h à 16 h.
Où êtes-vous situés et quelles régions servez-vous?
Fondée en 2018, BDC Solutions a son centre d'appel à Blainville, au Québec. Nous servons des concessionnaires partout au Québec et en Ontario.
Combien coûte un BDC externe?
Le prix dépend du volume de clients et des services choisis. Demandez une soumission : un conseiller vous rappelle avec une estimation pour votre concession.
Comment commencer?
Remplissez le formulaire de contact ou appelez-nous au 450 508-2886. On commence par une rencontre pour comprendre vos objectifs, puis on vous propose une équipe sur mesure.
Combien de rendez-vous dorment dans votre liste de clients?
Remplissez le formulaire. Un conseiller vous rappelle avec une estimation pour votre concession.